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WhatsApp Business: ¿Cómo funciona y qué lo diferencia de la App original?

enero 16, 2021

Después de mucha especulación, los planes de WhatsApp para una aplicación comercial separada se hicieron oficiales a fines de 2017. Es enero de 2018 y la aplicación finalmente está disponible para descargar, y millones de propietarios de pequeñas empresas en India pueden aprovechar lo que WhatsApp Business tiene para ofrecer.

¿Para quién es WhatsApp Business?

De hecho, esa es la única pregunta que WhatsApp se toma en serio. WhatsApp Business está destinado exclusivamente a empresas. Ha sido diseñado desde cero para ofrecer un servicio de conserjería para los clientes y solo lo utilizarán los propietarios de negocios. WhatsApp Business, simplemente proporciona una aplicación o plataforma para que las empresas interactúen mejor con sus clientes al proporcionar actualizaciones, soporte y básicamente la opción de administrar su negocio desde sus teléfonos móviles, en WhatsApp, en lugar de dirigirse a otro lugar en línea. En resumen, el cliente utilizará la aplicación WhatsApp normal, mientras que el propietario o administrador de la empresa utilizará la aplicación WhatsApp Business.

¿Qué es diferente de la aplicación estándar? (Caracteristicas)

Es gratis
Sí, WhatsApp te permite listar tu negocio y mantenerte en contacto con tus clientes sin costo. Lo intentamos y establecimos tech2 como un negocio, y no nos cobraron ni una rupia. De hecho, parece una idea que podría sacar a algunas agencias del negocio. Con una aplicación de mensajería que envía mensajes de servicio, los humildes pero costosos SMS pronto podrían volverse redundantes. Cuando una empresa puede bombardear su base de usuarios con mensajes de marketing sin la participación de un proveedor de telecomunicaciones, sabe que las cosas están cambiando. Los mensajes de servicios, activaciones y más también se pueden realizar a través de WhatsApp.

Ciertamente reduce el costo de enviar mensajes SMS, pero también le permitirá saber que un mensaje de servicio en particular proviene de un proveedor de servicios verificado. WhatsApp Business también reduce la necesidad de que una empresa pequeña o personal pague y ejecute una aplicación porque elimina las complejidades de operarla, incluido el factor de costo. Esto también debería ser una bendición para los usuarios porque el servicio provendrá de una fuente conocida y el spam se puede filtrar muy fácilmente.

Perfiles comerciales
En cuanto a las funciones estándar, existen “Perfiles comerciales” que ayudarán a los clientes a obtener información adicional, como el correo electrónico o la dirección de la tienda, el sitio web o cualquier descripción adicional de la empresa. Estos son bastante detallados y ayudan a establecer la naturaleza de su negocio en WhatsApp. Un negocio verificado simplemente aumenta la autenticidad y les permitirá a los usuarios de WhatsApp saber que usted no es un ladrón que busca engañar a los clientes en línea. De hecho, WhatsApp se toma la verificación en serio, ya que explicaré la sección de “configuración”.

Existen muchas herramientas de mensajería que le permiten, como empresa, establecer ‘respuestas rápidas’ para asegurarse de que puedan enviar rápidamente respuestas a las preguntas más frecuentes. También puede darle a su negocio virtual un mostrador de recepción configurando mensajes de bienvenida que presenten su negocio a los clientes. WhatsApp Business también permite “mensajes ausentes” personalizados para su uso fuera del horario de oficina o cuando los propietarios están ocupados.

Estadísticas
Los mensajes también significan datos. Datos que se pueden utilizar para comprender mejor a sus clientes y ofrecer mejores servicios, haciendo crecer su negocio a lo largo del camino. Con este fin, WhatsApp Business ofrece estadísticas de mensajería, una función que proporciona a los propietarios de empresas métricas simples sobre la cantidad de mensajes que se enviaron, entregaron y leyeron para que puedan modificar el contenido de las respuestas rápidas o su estrategia de contacto con sus clientes. Una característica pequeña pero útil de hecho.

Web de WhatsApp
WhatsApp Business también es compatible con WhatsApp Web, donde puede administrar el servicio en línea, sin una aplicación móvil. La función aún no es tan compleja como la aplicación móvil, pero esperamos que ofrezca más en el futuro a medida que muchas organizaciones más grandes se unan al grupo.

Estos son los puntos más finos que distinguen a WhatsApp Business de la aplicación estándar. Como ha visto en la función eliminada, está construida desde cero para empresas o individuos que ejecutan su propia configuración, para satisfacer las necesidades del cliente. También es la razón por la que existe la aplicación, porque ofrece mucho más de lo que la aplicación estándar puede ofrecer a quienes actualmente hacen negocios con la aplicación normal.

Qué y cómo planeas usarlo depende totalmente de ti y de la naturaleza de tu negocio.

Lo que necesita para ejecutar WhatsApp Business

Existen algunos requisitos previos para ejecutar WhatsApp Business debido a la forma en que está diseñado WhatsApp como servicio.

Necesitará un teléfono inteligente que ejecute Android (los propietarios de iOS tendrán que esperar un tiempo), un número para registrarse en el servicio. Este será su número comercial oficial y se utilizará al interactuar con los clientes. Es mejor si este es un número completamente separado, por lo que es posible que desee tomar una nueva SIM. La razón de esto es el proceso de verificación de WhatsApp. WhatsApp solo permite vincular un número de móvil a una cuenta de WhatsApp. Si WhatsApp ya está usando su número actual, no puede usarlo para una cuenta de WhatsApp Business.

¿Qué sucede si solo posee una tarjeta SIM y un teléfono inteligente? Bueno, tendrá que mover los detalles de su cuenta actual de WhatsApp a su perfil de WhatsApp Business. Eso sí, dije “mover”, no copiar. Sí, incluso si tiene ambas aplicaciones instaladas en su teléfono con SIM única, solo podrá usar una u otra en él.

¿Cómo configuro WhatsApp Business?

  1. Si ya tiene un número comercial que se usa principalmente para WhatsApp, primero deberá hacer una copia de seguridad de sus datos de chat en el almacenamiento en la nube.
  2. Para hacer esto, diríjase a Chats> Copia de seguridad de chat> y luego presione el botón “Copia de seguridad”. Asegúrese de que la carga a la nube esté completa.
  3. Luego, descargue la aplicación de Google Play Store, instálela y luego iníciela tocando el nuevo ícono de WhatsApp Business en la pantalla de inicio de su teléfono inteligente.
  4. Una vez que abra la aplicación, primero deberá verificar el número de teléfono de su empresa. Este será el mismo número que utilizará como empresa para comunicarse con sus clientes.
  5. Una vez que se verifique su número, puede optar por restaurar un chat anterior asociado con el número de teléfono móvil. Este sería el que hizo una copia de seguridad en el paso 1.
  6. Establezca el nombre de su empresa y luego, una vez en el área de chat, toque el botón de menú y diríjase a Configuración> Configuración de empresa> Perfil. Aquí obtendrá una variedad de campos similares a una tarjeta de contacto y podrá completar todos los detalles que desea compartir con sus clientes.

Una vez que haya hecho lo anterior, la configuración básica estará completa. Ahora puede comenzar a conectarse con personas de su lista de contactos y utilizar las herramientas de mensajería para mantenerse en contacto con ellos.